作为旅游城市形象的一面镜子，导游人员素质的高低，不仅关系到旅游服务质量的好坏和旅游产业的发展水平，还关系到温州的对外形象。但是，近年来导游人才的缺失，正困扰着我市旅游行业的发展，一边是旅游业迫切需要高素质的“形象大使”，一边高校旅游专业毕业生又不愿当导游，甚至有学校干脆停招了旅游专业。
一边是优质导游供不应求，一边是科班大学生不愿当导游，导游人才严重缺失，成了旅行社老总们的烦心事。近日，记者走访发现，高校旅游管理专业的学生毕业后不愿从事导游行业占了大多数。即便少数毕业生当了导游，也面临着频繁跳槽或中途转业的尴尬。
目前，我市开设旅游酒店管理专业（导游方向）的高校主要有3所，分别是温州职业技术学院、浙江工贸职业技术学院和浙江东方职业技术学院。温职院是我市最早开设导游专业的高校，从2002年起每年招收一个旅游管理专科班，班额40人。浙工贸自2008年开设导游专业以来，每年招1个班40来位学生。旅游管理专业的就业方向，基本上是去旅行社、酒店或景区，其中以去旅行社从事导游、计调、销售、门市等岗位的居多。
然而，从2010年开始，温职院就停止了旅游管理专业招生，学生就业对口率低是其中的一部分原因。“有一届70余名学生（包括“3+2”导游专业在内），最后从事导游行业的不到10个人。”温职院旅游管理专业柯厅敏老师说。
柯老师推荐了14位正从事旅游行业的应届生供采访。令记者意外的是，除一位学生联系不上，其余学生均回应“没有从事导游工作”。问及原因，“累”是提及最多的一个词。
罗丽娜是温职院旅游管理专业应届毕业生，现在我市一家公司从事行政工作。说起导游这个职业，她很矛盾：“我们科班出身的都不愿去当导游，想想还真觉得挺可惜。”她表示，导游这行业特别辛苦，周末节假日就是工作日。出团前要联系好客人、熟悉景点、做好讲解准备工作。出团时早上五六点就要起床，还要带游客跋山涉水，体力上很吃不消……最难受的是外界对导游的不理解。
采访中，大部分学生认为，导游社会地位不高，是他们不愿选择当导游的主要原因。
“我们很多人读旅游专业基本上是专业调剂过来的，一开始我家里人就反对我读这专业。”温职院应届生小伟毕业实习后就跟着父母去经商了。他透露，国内导游基本工资较低，淡季时没多少收入，于是有的导游就靠带游客去消费赚回扣生存，社会名声不太好。而且，导游要同时处理好游客、旅行社、司机、景区、酒店及其他相关部门和人员的关系，常常成受气包。“比如带客人去楠溪江漂流，下午1点到5点是漂流的高峰期，这时导游就要抢漂流。很多客人就抱怨为什么要等那么久，为什么不早点联系好，事实上，我们都提前2天联系好了。”
而一些已经进入旅游行业工作的大学生，因为工作辛苦、福利待遇低等原因，想转行很多。浙工贸首届导游专业毕业生小淑，毕业后成了温州中旅旅游有限责任公司的一名导游。“以前觉得这行业挺有意思，但工作中常常不被游客理解，心里特委屈，常有不想带团出游的冲动。”小淑说，如今同班同学中近半数已回老家工作，留在旅游行业的，也常听她们抱怨，想着辞职或者转行。
采访中，学生们认为，让更多的科班大学生走向导游岗位，关键在于提高导游社会认同感，提升导游美誉度。
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